Los usuarios o clientes podrán solicitar cambios, dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.

El cliente podrá acercarse a la tienda Total Pet donde adquirió el producto para hacer el cambio siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

Si el producto presenta fallas de fábrica, le faltan piezas o partes (esto no incluye daño hecho por la mascota) el producto puede ser cambiado o devuelto sin problemas en la sucursal en la que fue adquirido. Presentando la boleta o el comprobante correspondiente que acredite la fecha y compra en la tienda. Conforme a lo establecido en la garantía legal esto no aplicaría a problemas de gusto personal, talla u otras razones.

En el caso de desear cambiar productos como alimentos secos, snacks, productos de categoría de medicamento o higiene deben conservar su sellado y embalaje original para realizar el cambio presentando la boleta, o ticket de compra.

Si el motivo de petición de cambio no se incluye en la normativa, Total Pet revisara cada caso y evaluara una solución para satisfacer al cliente, siempre y cuando la solicitud sea se realice dentro de las 24 hrs. Siguientes a la compra o recepción del producto.