Esta Política de Privacidad describe cómo Comercial Totalpet Ltda.,
RUT 77.018.268-9 (“Totalpet”, “nosotros”) trata los datos personales de los usuarios de la
aplicación móvil Totalpet (la “App”), disponible para Android e iOS. Al usar la App,
aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Comercial Totalpet Ltda.
RUT: 77.018.268-9
Dirección: Francisco Bilbao 755, Villarrica, Chile
Recopilamos únicamente los datos necesarios para el funcionamiento del programa de fidelización
y de la App:
Datos de identificación y cuenta: RUT, nombre, correo electrónico y teléfono
de contacto asociados a tu cuenta de socio.
Credenciales de acceso: tu clave se almacena de forma cifrada (nunca en texto
plano). Si ingresas con Google o con Apple, recibimos tu dirección de correo y un identificador
de usuario a través de Google/Apple mediante Firebase. Si usas “Iniciar sesión con Apple” y eliges
ocultar tu correo, sólo recibiremos la dirección anónima de reenvío que genera Apple.
Datos de fidelización: puntos acumulados, canjes, códigos de descuento e
historial de compras realizadas en las tiendas Totalpet.
Datos de tus mascotas: puedes registrar una o más mascotas en la App.
El nombre y la fotografía de tu mascota se guardan únicamente en tu teléfono y nunca
se envían a nuestros servidores. Solo la especie (por ejemplo, perro
o gato) queda asociada a tu cuenta de socio, para conocer el perfil de nuestros clientes y
ofrecerte productos y promociones acordes. Indicar la especie es opcional, y puedes
modificarla o eliminar la mascota en cualquier momento desde la App.
Ubicación: si otorgas el permiso, usamos tu ubicación para mostrarte la
sucursal más cercana y calcular distancias. No rastreamos tu ubicación en segundo plano.
Notificaciones: un identificador de dispositivo (token de Firebase Cloud
Messaging) y la plataforma (Android/iOS) para enviarte avisos y ofertas.
Datos biométricos: si activas el desbloqueo con huella o reconocimiento facial,
la verificación la realiza tu propio dispositivo. Totalpet no recibe, almacena ni
transmite tus datos biométricos.
3. Cómo usamos tus datos
Crear y administrar tu cuenta de socio y autenticar tu ingreso.
Gestionar tus puntos, canjes, descuentos e historial de compras.
Mostrarte sucursales, avisos y ofertas relevantes.
Conocer qué tipo de mascotas tienen nuestros clientes, para ofrecer productos y
promociones acordes. Este uso es interno: no compartimos esta información con terceros
con fines publicitarios.
Enviarte notificaciones sobre tu cuenta, promociones y novedades.
Mejorar y mantener el correcto funcionamiento de la App.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan
servicios necesarios para operar la App:
Google / Firebase (autenticación, inicio de sesión con Google y envío de
notificaciones push). Consulta la
Política de Privacidad de Google.
Apple (inicio de sesión con Apple y entrega de notificaciones push en
dispositivos iOS). Consulta la
Política de Privacidad de Apple.
También podremos divulgar datos cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.
5. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para los fines
descritos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento (ver sección 7).
6. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: las claves se almacenan cifradas y la
comunicación con nuestros servidores se realiza mediante conexión segura (HTTPS). Ningún sistema es
100% infalible, pero trabajamos para resguardar tu información.
7. Tus derechos
Puedes acceder, actualizar o corregir los datos de tu perfil desde la propia App. Además,
puedes eliminar tu cuenta directamente desde la App (Perfil → Eliminar cuenta), lo
que borra tus credenciales de acceso y tokens de notificación. Para cualquier otra solicitud sobre
tus datos personales, escríbenos a soporte@adminerp.cl.
8. Privacidad de menores
La App está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencionada datos de
menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma
dirección e indicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en
soporte@adminerp.cl.