Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la aplicación móvil
Totalpet (la “App”) y del programa de fidelización asociado, ofrecidos por
Comercial Totalpet Ltda., RUT 77.018.268-9, con domicilio en Francisco Bilbao 755,
Villarrica, Chile (“Totalpet”, “nosotros”).
Al descargar, registrarte o usar la App, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor
no utilices la App.
1. Quién puede usar la App
Debes ser mayor de edad y contar con un RUT chileno válido.
Debes entregar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
Cada cuenta es personal e intransferible, y está asociada a un único RUT.
2. Tu cuenta
Puedes crear tu cuenta con tu RUT y una clave elegida por ti, o ingresar con tu cuenta de
Google o de Apple.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave y de la actividad realizada
desde tu cuenta.
Si activas el desbloqueo con huella o reconocimiento facial, cualquier persona con acceso
biométrico a tu dispositivo podrá ingresar a tu cuenta.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la App (Perfil → Eliminar cuenta).
3. Programa de puntos
Acumulas puntos por las compras realizadas en las tiendas Totalpet asociadas a tu RUT.
Los puntos se calculan sobre el monto de compra, según la tasa vigente informada en la App.
Los puntos no tienen fecha de vencimiento, salvo que se informe lo contrario
con antelación.
Los puntos no son transferibles entre personas ni cuentas, y
no son canjeables por dinero en efectivo.
Las compras anuladas, devueltas o documentadas mediante nota de crédito no generan puntos, o
pueden implicar el descuento de los puntos ya otorgados.
Los puntos se reflejan en la App una vez que la compra ha sido procesada por nuestros
sistemas. Pueden existir demoras entre la compra y su visualización.
Si detectamos un error en el cálculo o una acumulación indebida, podremos corregir el saldo.
4. Canje de puntos y beneficios
Los premios y beneficios disponibles, y su costo en puntos, se muestran en la App y pueden
cambiar o descontinuarse en cualquier momento.
Los canjes están sujetos a disponibilidad de stock o de agenda, según corresponda.
Los beneficios canjeados no son transferibles ni reembolsables.
5. Códigos de descuento
La App permite generar un código de descuento temporal para usar en caja.
Cada código es personal, de un solo uso y tiene una
vigencia limitada desde su generación. Si expira sin usarse, deberás generar
uno nuevo.
Existe un límite de códigos por cliente en cada mes calendario. El porcentaje
de descuento, la vigencia y el límite mensual son los que la App informe al momento de generar
el código, y pueden modificarse.
Los códigos no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente.
El descuento se aplica al momento de pagar en tienda, presentando el código vigente.
6. Ofertas y precios
Las ofertas y precios mostrados en la App son referenciales e informativos. Están sujetos a
disponibilidad de stock y pueden variar. En caso de discrepancia entre el precio mostrado en la App
y el de la tienda, prevalecerá el precio registrado en el punto de venta al momento de la compra.
La App no es una tienda en línea: no se realizan compras ni pagos a través de ella.
7. Notificaciones
Si autorizas las notificaciones, podremos enviarte avisos sobre tu cuenta, promociones y
novedades. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.
8. Uso adecuado de la App
Te comprometes a no utilizar la App para fines ilícitos ni a:
Suplantar la identidad de otra persona o usar un RUT que no te pertenece.
Intentar vulnerar, descompilar o acceder sin autorización a nuestros sistemas.
Manipular o intentar manipular la acumulación de puntos, canjes o códigos de descuento.
Podremos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que registren un uso
fraudulento del programa, previa comunicación cuando corresponda.
9. Disponibilidad del servicio
Procuramos que la App esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por
mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. La App requiere conexión a internet para
funcionar. No garantizamos que esté libre de errores ni que sea compatible con todos los
dispositivos.
10. Modificaciones
Podremos modificar estos Términos, así como las condiciones del programa de fidelización.
Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de actualización. Los
cambios relevantes se comunicarán a través de la App. El uso continuado de la App tras la
publicación implica la aceptación de los nuevos Términos.
11. Término del programa
Podremos poner término al programa de fidelización, informando con una antelación razonable a
través de la App, de manera que puedas canjear los puntos que tengas acumulados antes de la fecha de
término.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra
Política de Privacidad, que forma parte
integrante de estos Términos.
13. Propiedad intelectual
La App, su contenido, marca, logotipo y diseño son propiedad de Comercial Totalpet Ltda. o de sus
licenciantes. No se concede ningún derecho sobre ellos más allá del uso personal de la App.
14. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá
a los tribunales competentes de Chile. Nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos o sobre el programa de fidelización, escríbenos a
soporte@adminerp.cl.